חווית צד לקוח
סביבת דמו

כניסה למערכת

התחברות עם קוד זמני. משתמשי דמה: regular@gmail.com / parent@gmail.com

Overview

תמונת מצב מאוחדת לכלל המנויים המשויכים לחשבון הראשי.

דקות שיחה 0 סה"כ החודש
שיחות 0 סה"כ החודש
מנויים פעילים 0 ניצול ממוצע: 0%

מנויים

שם מנוימס' מנוידקות החודשניצול

אזור אישי

תצוגה מלאה ללקוח: חבילה, ניצול, דוחות וחשבוניות.

פרטי לקוח

מספר מנוי# 460291
שם לקוחמיכל כהן

פעולות מהירות

החבילה שלי · מאי 2026

384 מתוך 600 דקות נוצלו

מצב שירות

98.7%
זמינות מערכת

זמן המתנה ממוצע: 00:42 שניות

אחוז מענה בפחות מדקה: 91%

ערוצי תקשורת פעילים

טלפוןפעיל
וואטסאפפעיל
מיילפעיל
CRM Syncממתין אימות

חיוב קרוב

מועד חיוב: 01/06/2026

סכום צפוי: ₪459

תוספים פעילים: וואטסאפ עסקי, Speech Analytics

דשבורד

סקירה יומית / שבועית / חודשית עם מצב שיחות, ניצול חבילה ומשימות.

דקות שיחה

142

שיחות שהתקבלו

38

דקות ושיחות מול חודש

ניצול דקות מול חבילה

תסריט שיחה

הגדרת פלואו השיחות של הלקוח — תצוגה מלאה תחובר בהמשך.

ציר פעילות אחרון

13/05 09:12

עודכן ניתוב שיחות לקו המכירות הראשי.

12/05 16:40

נשלח דוח שבועי למייל ולוואטסאפ.

11/05 11:03

נפתחה משימה חדשה: בדיקת עומס בשעות הבוקר.

10/05 13:22

בוצע שדרוג רכיב הקלטת שיחות.

היסטוריית דוחות

כל הדוחות מאז תחילת הפעילות.

החשבוניות שלי

חשבוניות דמה להדמיית אזור לקוח.

מרכז עבודה

ניהול פניות לקוחות — מעקב, טיפול ופולואפ.

ערוץפניהלקוחמשויךעדיפותסטטוסתאריךתזכורת

מרכז הדרכה

מדריכים קצרים לעבודה מהירה עם הפניית שיחות.

Android

הפניית שיחות באנדרואיד

מתאים במיוחד לעסקים שמקבלים שיחות רבות ורוצים המשכיות גם כשהקו תפוס או מחוץ למשרד.

  1. פתחו אפליקציית טלפון ובחרו הגדרות שיחה.
  2. הפעילו הפניית שיחות לכל מצב או למצב תפוס בלבד.
  3. עדכנו את מספר היעד ואשרו שיחה לבדיקה.
iPhone

הפניית שיחות באייפון

מומלץ להפעיל כשנמצאים בפגישות או מחוץ לשעות פעילות כדי למנוע אובדן פניות.

  1. היכנסו ל׳הגדרות׳ ובחרו ׳טלפון׳.
  2. הפעילו ׳הפניית שיחות׳ והזינו את מספר השירות.
  3. בצעו שיחה נכנסת לבדיקת הניתוב.
Call forwarding

מה זה עקוב אחריי?

שירות ניתוב חכם שמעביר שיחות בין כמה יעדים לפי סדר כדי לשמור על מענה מהיר ועקבי.

  1. הגדירו יעד ראשון: נציג תורן.
  2. הגדירו יעד שני: קו גיבוי.
  3. הגדירו יעד שלישי: תא קולי או מוקד.

קהילת משתמשים

שאלות על הגדרות, אפיון וטכניקות עבודה עם המערכת — משתמשים מסייעים למשתמשים.
לבעיות שירות פנייה דרך הצ'אט בלבד.

צאט

תמיכה פנימית מ-WOKI ותיאום בזמן שיחה עם אנשי קשר עסקיים.

בולדוג שירות לקוחות תמיכה כללית · WOKI
זמין עכשיו

הגדרות

ניהול מלא במסך מודרני ופשוט לתפעול.

בחירת חבילה

מבנה בסגנון תמחור מודרני: שכבות ברורות, פירוט יכולות והשוואה ישירה.

המלצה חכמה: לפי ניצול חבילה נוכחי, אפשר להישאר בתוכנית הקיימת.

Start 400
₪269 / חודש
  • 400 דקות שיחה
  • קו שירות אחד
  • דוח שבועי
  • תיעוד פניות בסיסי
Pro 900
₪459 / חודש
  • 900 דקות שיחה
  • 3 קווי שירות
  • דוח יומי + דשבורד חכם
  • ניהול משימות מתקדם
Scale 1500
₪749 / חודש
  • 1500 דקות שיחה
  • עד 8 קווים
  • SLA מורחב
  • תיעדוף פניות VIP
יכולתStart 400Pro 900Scale 1500
דוחותשבועייומי + שבועייומי + שבועי + חודשי
אוטומציות15ללא הגבלה
תמיכת צאטרגילהמהירהPriority

תוספים בתשלום

וואטסאפ עסקי: ₪89
אינטגרציית CRM: ₪149
Speech Analytics: ₪119

ניהול הפצות

הגדרת יעדי שליחה אוטומטיים לדוחות לפי ערוץ וסוג.

שם / תווית נמענים סוג דוח הערות סטטוס פעולות

לידים ממתינים לאישור

לידים שהתקבלו ממקורות חיצוניים — יש לאשר לפני שנכנסים למרכז העבודה

טוקני API

מחבילה Medium

טוקן API מאפשר לגשת לנתוני המנוי מכל מערכת חיצונית. שמור את הטוקן במקום בטוח — לא ניתן לצפות בו שוב לאחר ההנפקה.

production הונפק 01/05/2026
woki_••••••••••••••••••••3a8f
Zapier
חיבור WOKI לאלפי אפליקציות דרך אוטומציות ללא קוד
מחבילה Large
⚡
Zapier Zap
Trigger חדש
Webhook POST
W
WOKI API
אימות + קבלה
ניתוב אוטומטי
✓
מרכז עבודה
ליד / משימה
1צור Zap חדש ב-Zapier ובחר Webhooks by Zapier כ-Action
2הגדר POST request עם ה-Webhook URL שלמטה
3הוסף Header: Authorization: Bearer <API Token>
https://api.woki.co.il/webhooks/zapier/v1/demo_sub
Make (Integromat)
בניית תרחישי אוטומציה מתקדמים עם WOKI כמקור או יעד
מחבילה Large
M
Make Scenario
Custom Webhook
HTTP Module
W
WOKI API
אימות + קבלה
ניתוב אוטומטי
✓
מרכז עבודה
ליד / משימה
1צור Scenario חדש ב-Make, הוסף Module מסוג HTTP → Make a request
2הגדר POST request עם ה-Webhook URL שלמטה
3תחת Headers הוסף: Authorization: Bearer <API Token>
https://api.woki.co.il/webhooks/make/v1/demo_sub

ערוצי תקשורת ישירים

שיחות, הודעות ומיילים שמגיעים ישירות מהלקוח

וואטסאפ עסקי
WhatsApp Business API
● 2 מחוברים
טלפוניה נכנסת
VoIP / קווי טלפון
● 1 מחובר
SMS נכנס
SMS Gateway / קוד שולח
● 1 מחובר
מייל נכנס
IMAP / חיבור ישיר
○ לא מחובר
צ'אט באתר
Widget / Embed
○ לא מחובר

מקורות לידים

אינטגרציות חיצוניות שמזינות לידים אוטומטית למרכז העבודה

רמות סיווג

כל משתמש משויך לאחת משלוש רמות סיווג. רמה 3 היא הגבוהה ביותר ומעניקה גישה מלאה.

סיווג 1
  • צפייה בנתוני המנוי הבסיסיים
  • גישה לדוחות סיכום בלבד
  • ללא אפשרות שינוי הגדרות
סיווג 2
  • כל הרשאות סיווג 1
  • ניהול משימות ולידים פתוחים
  • טיפול בתסריטים שהוקצו
סיווג 3
  • גישה מלאה לכל נתוני המנוי
  • ניהול משתמשים ועריכת הגדרות
  • גישה לכל התסריטים ועריכתם

משתמשים פעילים

משתמשסיווגסטטוסתיאורפעולות

שעות פעילות

שעות הפעילות ישמשו את הנציגים בתסריט השיחה.

מיקומים

אנשי קשר לפי תפקיד

הנציגים יפנו לאנשי הקשר הרלוונטיים לפי נושא השיחה.

מידע נוסף קבוע

עדכון התראות זמניות

התראה זמנית מוצגת לנציגים בזמן אמת בהתאם לסוגה ומיקומה בתסריט השיחה.

התראות קיימות

  • שעות פעילות עומס צפוי בין 09:00-11:00
  • מבצע / שיווק בדיקת הפניית שיחות בקו 03-5558899

בקשה לעדכון תסריט